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泰安市政务服务中心:以人为本 服务为先
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泰安市政务服务中心:以人为本 服务为先

添加时间:2018/09/27 来源:泰山网

泰山网讯 (记者 刘本庆 蒋超 通讯员 张帅 刘兰)泰安市政务服务中心9月26日正式启用,市直具有行政审批职能、办件数量较多的48个部门单位派员进驻。哪些业务可以在这里办理?办事流程以及配套设施服务怎么样呢?我们的记者前去一探究竟。

新的泰安市政务服务中心位于泰山国际会展中心二楼东厅,总面积约1万平方米,共有48个部门和单位进驻,可受理各类事项539项。走进大厅,咨询服务台“为人民服务”的金色大字十分醒目,业务娴熟的工作人员热情地为群众提供咨询服务。

走进政务服务大厅,记者看到,在服务台旁边有一台智能导引机。这台机器可以提供智能引导、业务咨询、代办服务三大查询板块,极大方便了办事群众。点击导引机的“智能引导”,屏幕上便会出现“中心大厅导示” 的立体电子地图,不动产登记、投资项目、市场准入、纳税服务、社会事务、社会保险和自助服务等“6+1”功能区一目了然。

泰安市政务服务中心鹿艺说:“我们现在设置了智能服务和人工服务相结合的服务标准,让群众进门之后,能知道办什么事去哪个区域,怎么走能到达办事地点,真正的做到让群众少走弯路,少跑腿。”

据介绍,群众和企业进入办事大厅,在明确到哪个功能区办理业务后,先不要急着取号,每个功能区的“咨询预审取号”岗,可以帮助办事人员核对资料,判断是否需要取号等待办理业务。

泰安市工商局企业注册局吴昊说:“企业到我们工商窗口申请办理登记业务,我们的工作人员会对他的材料进行预审,材料齐全的,我们会通过取号系统为他取号进行受理。对于材料缺失无法办理的,我们会一次性告知企业办理业务所需的全部材料,并且提供相关的模板,由企业补正材料之后,再进行业务受理,这样就避免了企业排了队取了号却无法受理业务的情况。”

在政务服务中心内,除了人工服务岗,还设置了集成9个部门服务功能的51台自动终端设备,办事人员可以自助办理综合审批服务、不动产登记、公积金、驾驶证照片拍摄等业务。

为推进审批高效化,市行政服务中心对多项审批服务进行了流程再造,通过捡材料、并环节、合程序等方式,让行政审批提速提效。可办理的188项行政许可,以企业和群众办事不求人、不找熟人为理念,把所需的全部审批材料模板化、标准化,使群众、企业一看就懂、一目了然、“一次办好 ”。

泰安市行政审批服务局筹备组副组长马连启说:“按照‘企业和群众办事只进一个门,到一个区,找一个窗,最多跑一次办好’的职能要求,我们进行流程的革命性再造,分设了六大办事服务区和一个自助服务区,每个区都按照‘咨询预审-帮办填表-排队取号-前台受理-后室审核-统一出证-邮递到家’这个流程办理,每个领域都实行一窗受理、一链审批,每个事项都制作了标准化的模板,并通过信息化系统进行固化和公开,让群众来大厅办事更加的方便和快捷。”

作为山东省第一家市级行政审批服务局,泰安市行政审批服务局也揭牌成立。作为我市深化“放管服”改革的“关键一招”和政务服务创新的泰安实践,市行政审批服务局制定了涵盖组织建设、业务办理、监督考核、日常管理等四大类32项制度的框架体系,确定划转188项行政许可事项和40项关联事项,确保“一枚印章管审批”。

泰安市行政审批服务局筹备组组长宋鸿鹏说:“市行政审批服务局坚持以人民为中心,努力践行‘全心全意为人民服务’的宗旨,秉承‘用我百倍努力,换您舒心满意’的理念,甘心低下头,弯下腰,蹲下身子,为企业和群众做一个高水平的‘店小二’,充分发扬泰山‘挑山工’精神,埋头苦干、拼搏实干、创新巧干,以‘贴心代办,一次办好’为主线,以优化政务服务‘五个一’行动为抓手,紧扣投资建设项目、企业注册登记、房屋交易和不动产登记三大链条,全力实施‘3545优化提速工程’,用事项的颗粒化拆分打造办事的模板,实现办事的标准化,为前来办事的群众提供无差别化的服务,为全省创造一批可复制、可推广的泰安经验。”

编辑:高滢
泰山网

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